הפסיכולוגיה מאחורי שמירת מוצרים למועד מאוחר יותר
תהליך הקנייה הדיגיטלי השתנה לבלי הכר בשנים האחרונות. אם בעבר צרכנים היו נכנסים לאתר במטרה לחפש פריט מסוים, לקנות ולצאת, הרי שהיום הגלישה באתרי מסחר אלקטרוני הפכה לפעילות פנאי של ממש. משתמשים רבים משוטטים באתרי מכירות בזמן נסיעה ברכבת, בהמתנה בתור או במהלך צפייה בטלוויזיה. במצבים אלו, הם אינם פנויים או מוכנים לשלוף את כרטיס האשראי.
ללא אפשרות נוחה לשמור את הפריטים שצדו את עיניהם, הסיכוי שהם יזכרו לחזור ולחפש אותם שוב בעתיד הוא קלוש. על פי נתונים של מכון המחקר Baymard המתמחה בחווית משתמש, אחוז ניכר מנטישות עגלות הקנייה נובע מכך שמשתמשים פשוט השתמשו בעגלה כמעין רשימת משאלות מאולתרת. מתן כלי ייעודי לשמירת מוצרים פותר את הבעיה הזו בדיוק.
כאשר אתם מספקים ללקוח את האפשרות לסמן מוצר כמועדף, אתם בעצם מייצרים התחייבות מיקרוסקופית מצדו. הוא מצהיר כי יש לו עניין אמיתי במוצר. הצהרה זו מגדילה משמעותית את הסיכוי להמרה עתידית ומאפשרת לכם לאסוף מידע מדויק על ההעדפות שלו.
שינוי הרגלי הקנייה הדיגיטליים
המעבר החד לגלישה במובייל יצר מציאות בה צרכנים מחלקים את תהליך הרכישה למספר שלבים ולמספר מכשירים. שלב הגילוי והמחקר מתבצע לרוב דרך הטלפון החכם, בעוד שהרכישה עצמה מתבצעת לא פעם דרך המחשב הנייח. כפתור השמירה יוצר את הגשר הטכנולוגי ההכרחי בין המכשירים הללו, בתנאי כמובן שהמשתמש מחובר לחשבונו או שהמערכת יודעת לזהות אותו באמצעים אחרים.
השוואת מוצרים ככלי יעיל להורדת העומס הקוגניטיבי
אחת הסיבות המרכזיות לכך שלקוחות נוטשים אתרי מכירות היא עודף אפשרויות. כאשר חנות מציעה שפע של מוצרים דומים עם מפרטים טכניים שונים, הלקוח עלול למצוא את עצמו במצב של שיתוק החלטה. חוקרים מקבוצת נילסן נורמן קבעו כי טבלאות השוואה הן כלי חיוני באתרי מסחר, מכיוון שהן מסייעות למוח האנושי לעבד מידע מורכב במהירות ולזהות הבדלים קריטיים בין חלופות.
במקום לאלץ את הגולש לפתוח מספר כרטיסיות בדפדפן, לדלג ביניהן ולנסות לזכור אילו תכונות שייכות לאיזה דגם, מערכת השוואה מציגה את הנתונים זה לצד זה באופן ויזואלי ומאורגן. דבר זה מעניק ללקוח תחושת שליטה וביטחון בבחירה שלו.
איך השוואה נכונה מונעת נטישה
לקוח מבולבל הוא לקוח שלא קונה. כאשר אנחנו מציגים את ההבדלים בצורה שקופה, אנחנו בונים אמון. להלן טבלה הממחישה את ההבדל בהתנהגות משתמשים עם ובלי כלי השוואה זמינים באתר.
| פרמטר התנהגותי | ללא כלי השוואת מוצרים | עם כלי השוואת מוצרים |
|---|---|---|
| זמן שהייה באתר | קצר יחסית בעקבות תסכול מהיר | ארוך יותר וממוקד במחקר פעיל |
| מספר צפיות בעמודים | גבוה אך מפוזר ללא כיוון | ממוקד בעמודי מוצר ספציפיים |
| אחוז נטישה מקטלוג | גבוה מאוד עקב עומס מידע | נמוך משמעותית בשל סדר וארגון |
כיצד רשימות משאלות מגדילות את ההכנסות באתר
מעבר לחוויית המשתמש, רשימות המועדפים הן אוצר של נתונים עבור בעל החנות. כאשר לקוח מוסיף פריט לרשימה שלו, הוא למעשה אומר לכם בדיוק מה הוא רוצה לקנות. מידע זה פותח דלת לאינספור אפשרויות שיווקיות שיכולות להפוך מבקר אקראי ללקוח משלם.
כל מומחה שעוסק בתחום בניית אתר מכירות יעיד כי השילוב של מערכות אוטומציה עם רשימות מועדפים הוא מכפיל כוח. תוכלו להגדיר שליחת דואר אלקטרוני אוטומטי כאשר מחיר של מוצר שנמצא ברשימה של משתמש יורד, או כאשר המלאי של אותו מוצר עומד להסתיים. התראות מסוג זה יוצרות תחושת דחיפות ומניעות את הלקוח לחזור לאתר ולהשלים את הרכישה.
אסטרטגיות שיווק מבוססות רשימות משאלות
- קמפיינים של דואר אלקטרוני: שליחת תזכורות חכמות על מוצרים שנשמרו.
- הצעות ערך מותאמות: מתן קופון הנחה ייעודי למוצר ספציפי שהלקוח סימן כמועדף.
- הוכחה חברתית: הצגת מוצרים פופולריים באתר תחת הכותרת מוצרים שנוספו הכי הרבה לרשימות של גולשים אחרים.
- שיתוף חברתי: מתן אפשרות ללקוחות לשתף את הרשימה שלהם עם חברים לקראת ימי הולדת או אירועים מיוחדים.
השפעת הכלים הללו על קידום אורגני וזמן שהייה
מנועי חיפוש אוהבים אתרים שבהם גולשים מבלים זמן רב ומבצעים אינטראקציות. כאשר גולש משתמש בכלי השוואה או מרכיב רשימת משאלות, זמן השהייה שלו באתר מתארך משמעותית. הוא מקליק על כפתורים, עובר בין עמודים ומעמיק בתוכן. איתותים אלו משדרים למנוע החיפוש שהאתר שלכם מספק ערך גבוה ומעודד מעורבות.
בנוסף לעלייה בזמן השהייה, הכלים הללו מפחיתים את אחוז הנטישה. גולש שנכנס לאתר ורואה אפשרות לשמור מוצרים אינו חייב לקבל החלטה מיידית, ולכן לא ימהר לצאת ולחפש אלטרנטיבות אצל המתחרים. הוא ישמור את המוצר, ובכך ייצור אינטראקציה חיובית ראשונית עם האתר שלכם.
בחירת התוספים הנכונים עבור חנויות דיגיטליות
השוק מוצף בתוספים המציעים פונקציונליות של רשימות מועדפים והשוואת מוצרים. אם אתם נמצאים בשלב של הקמת אתר וורדפרס, חשוב לבחור בקפידה את הכלים שנטמיע. תוסף לא מקודד היטב עלול להאט את מהירות הטעינה של האתר, מה שיפגע בחווית המשתמש ויגרום לנזק שעולה על התועלת.
חשוב לוודא שהתוסף הנבחר תומך בתצוגה מיטבית במכשירים ניידים, שהוא מאפשר התאמה מלאה של העיצוב לשפת המותג שלכם, ושהוא מספק ממשק ניהול נתונים נוח מאחורי הקלעים.
התאמה אישית של חווית הרכישה
לעיתים הפתרונות המוכנים מראש אינם עונים על הדרישות המדויקות של העסק. חנויות המוכרות מוצרים מורכבים במיוחד דורשות מנגנוני השוואה מתוחכמים שיודעים לשלוף נתונים טכניים ספציפיים. במקרים כאלו, הגישה הנכונה היא לפנות לפתרונות של בניית אתרים בהתאמה אישית, היכן שניתן לתכנת פונקציונליות חכמה שמתממשקת באופן מושלם עם מבנה מסד הנתונים שלכם. מנגנון מותאם יבטיח פעולה חלקה, זמני טעינה מהירים וחווית לקוח יוצאת דופן שתגרום לגולשים לחזור ולקנות אצלכם פעם אחר פעם.
