למה החנות שלכם חייבת מועדון לקוחות פעיל?
בעלי חנויות רבים משקיעים את רוב תקציב השיווק שלהם בניסיון למשוך גולשים חדשים לאתר. למרות שזו פעולה חשובה הנתונים הסטטיסטיים בעולם המסחר האלקטרוני מצביעים על עובדה ברורה. עלות רכישת לקוח חדש גבוהה פי כמה וכמה משימור לקוח קיים. כאשר אנו מדברים על בניית אתר מכירות אנו תמיד לוקחים בחשבון את חוויית הרכישה החוזרת. לקוח שמרגיש שמעריכים אותו ומתגמלים אותו על נאמנותו יחזור להוציא את כספו אצלכם ולא אצל המתחרים.
מעבר לרווח הישיר מועדון לקוחות יוצר חיבור רגשי. כאשר לקוח צובר נקודות נוצרת אצלו תחושת שייכות ורצון לממש את הערך שהוא צבר. הדבר מקטין משמעותית את נטישת העגלה ומגדיל את סל הקניות הממוצע. לפי מחקרים שונים בתחום הכלכלה ההתנהגותית כפי שגם פורסם במגזין הארוורד ביזנס רוויו הגדלת שימור הלקוחות באחוזים בודדים יכולה להוביל לעלייה של עשרות אחוזים ברווחיות הכוללת של העסק.
הפסיכולוגיה מאחורי צבירת נקודות
מדוע בעצם שיטת הנקודות עובדת כל כך טוב? התשובה טמונה במבנה הפסיכולוגי שלנו כבני אדם ובחיבה שלנו למשחקיות ותגמולים. ברגע שאנחנו מציעים ללקוח מטבע וירטואלי שהוא יכול לצבור אנחנו מכניסים אלמנט של משחק לתוך חוויית הקנייה השגרתית.
המונח המקצועי לכך הוא אפקט ההתקדמות המוענק. כאשר אנחנו נותנים ללקוח התחלה קטנה למשל הענקת חמישים נקודות מתנה רק על עצם פתיחת החשבון הוא מרגיש שהוא כבר נמצא בתוך תהליך. הפחד מלאבד את ההתקדמות הזו מניע אותו לבצע רכישה נוספת כדי לא לבזבז את המתנה שכבר מונחת אצלו בכיס הוירטואלי. בנוסף נקודות מטשטשות את הכאב הפסיכולוגי של הוצאת כסף. הלקוח מרגיש שהוא מרוויח משהו בחזרה על כל הוצאה.
סקירת תוספים מומלצים לווקומרס
הפלטפורמה של וורדפרס יחד עם ווקומרס מציעה מגוון רחב של פתרונות להקמת מועדון לקוחות. כאשר מתכננים הקמת אתר וורדפרס עם חנות פעילה חשוב לבחור את התוסף שיתאים בדיוק לצרכים העסקיים שלכם. הנה סקירה של התוספים המובילים כיום בשוק.
תוסף WooCommerce Points and Rewards הרשמי
זהו הפתרון הרשמי מבית היוצר של ווקומרס. היתרון הגדול שלו הוא התאימות המוחלטת למערכת והקוד הנקי שלא מכביד על האתר. התוסף מאפשר הגדרה פשוטה של יחס צבירה ויחס מימוש שליטה על קטגוריות ספציפיות שבהן ניתן או לא ניתן לצבור נקודות ואפשרות לתת נקודות על הרשמה או כתיבת ביקורת.
תוסף YITH WooCommerce Reward Points
חברת YITH ידועה בתוספי המסחר המעולים שלה וגם כאן היא לא מאכזבת. הגרסה החינמית מציעה פונקציונליות בסיסית וטובה אך הגרסה בתשלום מציעה עולם ומלואו. ניתן להגדיר תנאים מורכבים כמו נקודות כפולות בסופי שבוע תוקף תפוגה לנקודות התראות במייל ללקוחות על נקודות שעומדות לפקוע ועוד. זהו כלי נהדר למי שרוצה להפעיל אסטרטגיות שיווק מתקדמות.
תוסף WPLoyalty
תוסף מודרני שצובר תאוצה בשנים האחרונות. הוא מצטיין בממשק ניהול חזותי נוח מאוד וביכולת ליצור תוכניות נאמנות מבוססות רמות. לדוגמה לקוח בסיסי צובר נקודה על כל שקל לקוח זהב צובר שתי נקודות ולקוח פלטינה נהנה משילוש נקודות ומשלוח חינם. יצירת מעמדות מעודדת לקוחות להוציא יותר כדי לשדרג את הסטטוס שלהם.
הגדרת יחס ההמרה המושלם
אחת ההחלטות הקריטיות ביותר בבניית המועדון היא קביעת ערך הנקודה. אם הנקודות יהיו קשות מדי להשגה הלקוחות יאבדו עניין במהירות. מאידך אם תחלקו נקודות בקלות רבה מדי אתם עלולים לפגוע משמעותית בשורת הרווח שלכם.
- פשטות היא שם המשחק: הלקוח צריך להבין במבט ראשון כמה שווה כל נקודה. מודל נפוץ הוא שכל עשרה שקלים שווים נקודה אחת וכל נקודה שווה שקל אחד במימוש.
- תגמול על פעולות רווחיות: אל תתנו נקודות רק על קניות. תגמלו לקוחות על שיתוף מוצרים ברשתות החברתיות על הרשמה לניוזלטר או על מילוי פרופיל אישי מלא. כל פיסת מידע כזו שווה לכם כסף.
- הגבלת מימוש: כדי להגן על הרווחיות מומלץ להגדיר שהלקוח יכול לממש נקודות רק עד גובה של חמישים אחוזים מסך הקנייה הנוכחית. כך אתם מבטיחים שכל הזמנה תייצר גם הכנסה כספית ולא תהיה מבוססת רק על נקודות עבר.
חיבור מועדון הלקוחות למערכות קופה פיזיות
עסקים רבים מפעילים חנויות פיזיות במקביל לחנות האינטרנטית. אחד האתגרים הגדולים הוא לספק ללקוח חוויה רציפה ושקופה לחלוטין. לקוח לא מעוניין לנהל מועדון אחד באינטרנט ומועדון נפרד בקניון. הוא רוצה שכל רכישה שלו תשפיע על המאזן הכללי.
כדי לבצע זאת בצורה נכונה יש לחבר את אתר הווקומרס למערכת ניהול המלאי והקופות של העסק דרך חיבור מבוסס ממשק תכנות יישומים נתונים אלו מסונכרנים בזמן אמת. כאשר הלקוח מגיע לקופה הפיזית ומזהה את עצמו באמצעות מספר טלפון הקופאי רואה מיד את יתרת הנקודות שלו שנצברו באתר ולהיפך. פרויקטים מסוג זה דורשים הבנה טכנית עמוקה ולעתים קרובות משפיעים גם על מאמצי קידום אתר אינטרנט בגלל שינויים במבנה מסדי הנתונים וזמני הטעינה ולכן יש לבצע אותם בליווי מקצועי צמוד.
טעויות שחובה להימנע מהן בעת הקמת מועדון לקוחות
כמו בכל כלי שיווקי גם כאן ישנן מלכודות שעלולות לגרום לתוצאה ההפוכה מהמצופה. ריכזנו עבורכם את הטעויות הנפוצות ביותר.
הטעות הראשונה היא יצירת תוקף קצר מדי לנקודות. מחיקת נקודות ללקוח אחרי חודשיים יוצרת תסכול נוראי ותחושה של רמאות. תנו לנקודות תוקף של שנה לפחות ושלחו תזכורות נעימות לפני פקיעת התוקף. על פי מחקרים בנושא תוכניות נאמנות בוויקיפדיה ומקורות נוספים לקוחות שמאבדים נקודות נוטים לנטוש את המותג לחלוטין.
הטעות השנייה היא חוסר תקשורת. הלקוח נרשם מקבל נקודות ושוכח מזה. אתם חייבים להציג את יתרת הנקודות באופן בולט באזור האישי של הלקוח בעגלת הקניות ובעמוד התשלום. השתמשו במשפטים מעודדים כמו יש לך כסף פנוי בחשבון השתמש בו עכשיו.
לסיכום בניית מועדון לקוחות חזק דורשת חשיבה מקדימה אפיון מדויק ובחירת כלים נכונים. אל תמהרו להתקין תוסף רק כדי לסמן וי. בנו תוכנית נאמנות שמרגשת את הלקוחות שלכם ושומרת על הרווחיות של העסק. המאמץ הראשוני ישתלם לכם בגדול כאשר תראו את אחוזי החזרה של הלקוחות נוסקים מעלה.
