מדוע לקוחות נוטשים את עגלת הקניות רגע לפני הסוף
עמוד התשלום הוא צוואר הבקבוק של כל חנות וירטואלית. משתמשים עוברים תהליך פסיכולוגי שלם מהרגע שהם מחפשים מוצר ועד הרגע שבו הם שולפים את כרטיס האשראי. כשהם מגיעים לעמוד התשלום, רמת הסבלנות שלהם נמצאת בשפל. הם רוצים לסיים את התהליך במהירות האפשרית. מחקרים מובילים בתחום חוויית המשתמש, כמו אלה של מכון Baymard הבולט בחקר נטישת עגלות, מראים כי אחוז ניכר מהקונים נוטשים עגלות פשוט כי תהליך התשלום היה ארוך ומסובך מדי.
עומס קוגניטיבי נוצר כאשר הלקוח רואה מולו טופס ארוך ומאיים. כל שדה נוסף דורש מחשבה, מאמץ פיזי של הקלדה במיוחד במכשירים ניידים, ומעלה שאלות של פרטיות למה העסק צריך לדעת מה שם החברה שלי אם אני קונה חולצה. הדרך הנכונה להתמודד עם זה היא באמצעות גיזום אגרסיבי של שדות הטופס.
הפסיכולוגיה מאחורי טפסים קצרים
כאשר טופס נראה קצר ופשוט, המוח האנושי מפרש את המשימה כקלה לביצוע. יצירת זרימה חלקה שבה הלקוח עובר משדה לשדה ללא תקלות, מגדילה משמעותית את תחושת הביטחון שלו באתר. חשוב לזכור כי הקמת אתר מכירות מקצועי לא מסתיימת רק בעיצוב יפה של חלון הראווה, אלא בעיקר בבניית תהליך סליקה חלק שמשאיר כסף בקופה.
אמנות צמצום השדות אילו נתונים אפשר למחוק
הכלל הראשון בשיפור עמוד התשלום הוא לשאול את עצמכם על כל שדה ושדה האם הנתון הזה קריטי כדי לספק ללקוח את המוצר שהוא הזמין. אם התשובה היא לא, השדה הזה צריך להיעלם. עסקים רבים נוטים לאסוף מידע מיותר מתוך מחשבה שאולי הוא ישמש אותם בעתיד למטרות שיווק, אך המחיר שהם משלמים באובדן מכירות עכשוויות הוא כבד מנשוא.
כדי לעשות סדר, הנה דוגמה לשינויים המקובלים ביותר שניתן ורצוי ליישם בעמודי תשלום כדי להפוך אותם לממירים יותר.
השוואת עמוד תשלום עמוס מול עמוד תשלום חכם
| הגישה הישנה והעמוסה | הגישה החכמה והממירה |
|---|---|
| שם פרטי ושם משפחה בשדות נפרדים | שדה אחד בלבד של שם מלא |
| שדה חובה לשם חברה | הסרת השדה לחלוטין לקוחות פרטיים |
| שדה מספר טלפון נוסף ופקס | שדה נייד אחד בלבד |
| הקלדת כתובת ידנית עיר רחוב ומיקוד | השלמת כתובת אוטומטית דרך חיפוש |
| אימות סיסמה פעמיים בעת הרשמה | שדה סיסמה אחד עם כפתור הצג סיסמה |
יישום של טבלה זו בלבד יכול להפחית את מספר השדות בעמוד ממוצע ממעל לחמישה עשר שדות למספר חד ספרתי של שדות קלילים ומהירים למילוי.
השלמה אוטומטית של כתובת באמצעות טכנולוגיית מפות
אחד החידושים המשמעותיים ביותר בחוויית הקנייה הדיגיטלית הוא השימוש בממשקי פיתוח חיצוניים כדי להקל על הלקוח. שילוב של השלמה אוטומטית מבוססת מיקום היא בגדר חובה כיום. במקום לבקש מהלקוח לבחור עיר מתוך רשימה אינסופית, להקליד שם רחוב ולחפש את המיקוד שלו, אנחנו נותנים לטכנולוגיה לעבוד בשבילו.
המערכת המובילה בתחום היא כמובן פלטפורמת המפות של גוגל. על פי תיעוד המפתחים של גוגל, שימוש בממשק המקומות מאפשר למשתמש להתחיל להקליד את הכתובת שלו, ומיד לקבל הצעות מדויקות שמשלימות את שאר השדות באופן אוטומטי. ברגע שהמשתמש לוחץ על הכתובת הנכונה, העיר, הרחוב, המיקוד והמדינה מתמלאים ברקע בלי שהוא יצטרך להקליד תו אחד נוסף.
היתרונות המרכזיים של השלמה אוטומטית
- מניעת שגיאות הקלדה: כתובות לא מדויקות מובילות לחבילות אבודות, לתסכול של הלקוח ולעלויות שילוח כפולות עבור העסק. השלמה אוטומטית מבטיחה שהכתובת קיימת ומאומתת.
- חיסכון משמעותי בזמן: הקלדת כתובת מלאה בנייד עלולה לקחת חצי דקה ומעלה. עם השלמה אוטומטית התהליך לוקח שניות בודדות.
- חוויית משתמש מודרנית: לקוחות מצפים לאתרים חכמים. כאשר אתר מציע טכנולוגיה מתקדמת, זה משדר אמינות ומקצועיות.
ביטול הסחות דעת יצירת עמוד תשלום סגור
מושג חשוב נוסף בשיפור יחסי המרה הוא עמוד תשלום סגור (Enclosed Checkout). המשמעות היא שכאשר הלקוח נכנס לשלב התשלום, אנחנו מסירים כל אלמנט שעלול להסיח את דעתו או לגרום לו ללחוץ על קישור שיוציא אותו מהתהליך.
תחשבו על סופרמרקט פיזי ברגע שהגעתם לקופה, אין לידכם מדפים עם מוצרים מורכבים שדורשים התלבטות, אלא רק מסלול ישיר לקופאית. אותו עיקרון חל בדיגיטל. בעמוד התשלום יש להסיר את התפריט העליון של האתר, להעלים את הפוטר העמוס בקישורים לתקנון או למדיניות החזרות, ולבטל סרגלי צד. כל חברה לבניית אתרים שמבינה מסחר אלקטרוני, דואגת לעצב תבנית תשלום ייעודית ונקייה שמשאירה ללקוח רק שתי אפשרויות להתקדם לתשלום או לחזור לעגלה.
אמון וביטחון בסביבה סגורה
סביבה נקייה לא רק מונעת בריחה של לקוחות, אלא גם מגבירה את תחושת הביטחון. כאשר העמוד נקי, ממוקד וכולל סמלילי אבטחה ברורים כמו סמל מנעול או אישורי סליקה מוכרים, הלקוח מרגיש בטוח יותר להזין את פרטי האשראי שלו. העיצוב צריך להיות מינימליסטי ולהבליט את סיכום ההזמנה מול שדות החיוב.
התאמות טכניות ועיצוב למכשירים ניידים
כיום, רוב מוחלט של הרכישות מתבצע דרך טלפונים ניידים. לכן, צמצום שדות לבדו אינו מספיק התאמת השדות שנשארו למובייל היא קריטית להצלחה.
אחד הכלים החשובים ביותר הוא שינוי סוג המקלדת בהתאם לשדה שאותו הלקוח ממלא. כאשר הלקוח מגיע לשדה הזנת מספר הטלפון או כרטיס האשראי, הקוד מאחורי האתר צריך להקפיץ לו באופן אוטומטי מקלדת מספרית בלבד. הקפצת מקלדת טקסט רגילה עבור שדות מספריים דורשת מהלקוח לבצע החלפה ידנית במכשיר, פעולה קטנה שמוסיפה חיכוך מיותר ומעצבנת את המשתמש.
בנוסף, יש להטמיע מנגנון בדיקת שגיאות בזמן אמת. אם הלקוח פספס ספרה במספר הטלפון או שכח להכניס את סמל השטרודל בכתובת האימייל, המערכת צריכה לסמן לו את השגיאה באדום מיד לאחר שעזב את השדה, ולא לחכות עד שילחץ על כפתור התשלום ורק אז להציג לו הודעת שגיאה כללית שתחייב אותו לחפש היכן טעה.
הקשר בין עמוד תשלום ממיר לבין נוכחות דיגיטלית חזקה
רבים נוטים לחשוב ששיפור עמוד התשלום משפיע רק על שורת הרווח המיידית, אך למעשה יש לכך השלכות רחבות הרבה יותר, במיוחד בכל הנוגע למיקום האתר במנועי החיפוש. גוגל בוחנת את התנהגות המשתמשים באתר שלכם בצורה מדוקדקת. כאשר לקוחות מצליחים להשלים רכישה במהירות, הם מבלים זמן איכות באתר, חוזרים אליו בעתיד, והכי חשוב לא נוטשים אותו בזעם בחזרה לדף תוצאות החיפוש.
תהליך רכישה מהיר וחלק מאותת לאלגוריתמים שהאתר שלכם מספק חוויית משתמש מצוינת. לכן, עבודת קידום אתר אינטרנט איכותית חייבת לכלול גם הסתכלות מעמיקה על יחסי ההמרה ועמודי הקצה של האתר. אתר שמביא המון תנועה אבל נכשל בשלב הקופה בגלל טפסים מסורבלים, יאבד לא רק הכנסות, אלא גם את האמון של מנועי החיפוש לאורך זמן.
סיכום השלבים בדרך לקופה רושמת
השקעה באופטימיזציה של עמוד התשלום היא אולי הפעולה עם ההחזר על ההשקעה המהיר ביותר שתוכלו לבצע באתר הסחר שלכם. כל שדה מיותר שתסירו שווה לכם כסף. כל שיפור קטן בממשק המשתמש, כמו השלמת כתובת חכמה של גוגל או ביטול קישורים מסיחי דעת, מתרגם ישירות לאחוזים גבוהים יותר של רכישות מוצלחות. אל תפחדו לנקות את העמוד עמודי התשלום המצליחים בעולם הם גם הריקים והפשוטים ביותר למראה.
